Tıpkı güneşin dünya etrafında döndüğünün gerçek olmadığı gibi pazarlama da reklam, satış ve promosyon etrafında dönmez.

Pazarlamanın en önemli görevlerinden biri illüzyon yaratmak üzerinedir.Bu da içine ürün imajını, konumlanmayı, marka kimliğini alır.

WOM, pazarlama evreninin merkezidir.İnsanlar gördükleri reklamlar hakkında, okudukları bilgiler hakkında konuşur ve kişiyi satın almaya ikna eden şey gerçek pazarlama malzemesi değil konuşmadır.

Tatmin olmuş ve mutlu bir müşteriniz varsa bu binlerce YTL’lik pazarlama bütçenizi çok daha etkili kılar. Bundan sonra yapacağınız pazarlama çalışmalarınızı dışarıya taşıyacak “gönüllü” pazarlama adamlarınız var demektir.

Tatmin olmuş ve mutlu bir müşteri ürününüzü ya da hizmetinizi tavsiye ettiğinde bu karşıdaki müşteri adayına maruz kaldığı pazarlama mesajından daha akılcı, nesnel ve rahatlatıcı gelir. Hatta almış olduğu pazarlama sinyallerini bütünler bile.

Buradan hareketle temel nokta müşterilerle doğru kanallarla doğru iletişim kurabilmektir diyebiliriz. Onları birer “marka gönüllüsü”  haline getirmek, ve tabi ki bunu becerebilmek için çok iyi bir planlama yapmaktır.

WOMM yoluyla müşteriyi sizin ürününüzü satar hale getirmek, satışları arttırmanın en kolay ve iyi yoludur.

Araştırmalar, “olumlu bir müşteri deneyimi” yaşamış bir müşterinin beğendiği ürün ya da hizmeti ortalama 3 kişiye anlatmakta olduğunu, buna karşılık “olumsuz bir müşteri deneyimi” yaşamış bir müşterinin bunu 11 kişiye anlatmakta olduğunu göstermektedir. Bu nedenle WOMM, eğer müşteriye nasıl davrandığınıza dikkat etmezseniz geri tepebilir ve kendi kendinize kötü bir pr çalışmasına imza atmış olursunuz.

WOMM günümüzde çok daha önemli hale geldi. Artık anlık iletişimin doruğa çıktığı, elektriksiz! değil internetsiz evin kalmadığı bir dönemi yaşıyoruz. WOMM bu süreçte kendiliğinden doğuyor, çünkü hiçbirimiz bu kadar yoğun bilgiyi içimizde tutup sindiremiyoruz, paylaşmak istiyoruz. Bolca okuyoruz, kimilerimiz blog yazıyor, diğerleri okuyup yorum yapıyor, bazılarımız sadece okuyor ama başkaları ile paylaşıyor.

Artık zaman markalar için çok daha tehlikeli bir zaman. Müşteri daha bilinçli, uğradığı haksızlığı hazmetmiyor, bunu genelde konuşarak, kimi zaman yazarak, kimi zaman markaya ulaşarak ama mutlaka bir şekilde gösteriyor.

Bu noktada markalara daha çok iş düşüyor. Artık markalar blogları takip etmeli, google alert’i kullanmalı ya da daha amatör bir markaysa bunları yapacak kapasiteye sahip vizyon sahibi adamlarla çalışmalı…

Gelenekselin düşüş halinde olduğu bir devri yaşıyoruz.WOMM, doğru ve dürüst bir markaysanız! bir zaman ve nakit tasarrufçusudur.

Müşteriler aldıkları bilgiyi analiz edecek, bunu iletecek, kendi tecrübelerini de katarak markaya fayda sağlayacaktır.

Görev markaların, görev müşteriyi oyunun içine katma ve oyunun içinde tutma zamanı… Başaran kazanır…

Advertising School: The Creative Circus, Atlanta, USA
Art Director / Copywriter: Austin Hamilton Read the rest of this entry »

Mahkeme, dün 16.30′da aldığı bir kararla, Blogger ve Blogspot ağlarına erişim yasağını kaldırdı. Türk Telekom’a faksla ulaştırılan karardan sonra, blogger ve blogspot’a ve bu altyapıyı kullanarak yayın yapan bloglara erişim tekrar açıldı.

İyi, güzel, memnuniyet verici, daha doğru ifade umut verici belki de. Yanlıştan bu kadar kısa sürede dönmek.Nelere şükreder duruma geldik, görüyorsunuz.

Doğru düzgün hizmet vermeyi de illegal siteleri kapatmayı da beceremiyoruz. Bir karar mı aldıracağız, toptan yasaklıyoruz. İbret olsun herkese der gibi.

Umarım ara bir karar değildir bu da yeniden erişimi yasaklamazlar. Herkese geçmiş olsun.

Arkadaşlarımı okumak için proxy kullanmak zorunda kalmayacağım için de ayrıca mutluyum.

Evet bir de bu var, ne kadar yasak getirirsen getir, yasakları delmek isteyen proxy ile bağlanabiliyor. Yani çözüm tam anlamıyla bu değil, yasakçılıktan ziyade, illegal davranışlar içerisinde olanı cezalandırmaya yönelik bir sistem daha doğru. Legal yaşayanları da cezalandırmak iki-üç gündür bakın markaya neler kaybettirebiliyor.

İnternet dünyası denince akla online oyunlar, facebook, msn, google gelmiyor artık sadece. Ya da bir kesim için böyle olsa da artık başka bir kesim çok ciddi ve bilinçli internet kullanıcısı.Ve bu bilinçli kullanıcılar ciddi tepkiler verebilecek konumda ve onlar dijital ortamı en iyi ve en fazla kullanan insanlar.Aman ha diyorum, hele bundan sonrasında.

Daha önce de dediğim gibi Digiturk kesinlikle bu kötü PR’ı temizleyecek PR bütçesini, blogger’ı kapattırarak ettiği karla karşılaştırmalı, ölçmelidir. Aradaki fark sanırım her şeyi anlatacaktır.

Tekrar yaşanmaması dileğiyle diyeceğim ama komik duruma da düşmek istemiyorum