"Amannn, MüÅŸteri Sen De!" yazısını hatırlarsınız. Ben, Sun Plaza Starbucks Coffee’ye Eray‘la buluÅŸmak için gittiÄŸimde yaÅŸadığım, bizzat gördüÄŸüm bir olayı da anlatmıştım yazı içerisinde, kısaca aÅŸağıda görebileceÄŸiniz üzere:

…Cuma günü Starbucks’ta Eray’ı beklerken bir müÅŸterinin Starbucks’la yaÅŸadığı sorunda ne denli hak arayıcı ve ne denli adam olduÄŸunu bir kez daha gördüm.

YaÅŸadığı sorun çok basitti belki ama bunun karşılığında yere düÅŸmüÅŸ çocuÄŸa lollipop uzatıp kandırmak ister gibi davrandı Starbucks yetkilisi. Bir kez daha ÅŸaşırdım.

Evet iki adet bedava ürün kuponunu eline almış muhtemelen bir supervisor, oturmuÅŸ bayanı ikna etmeye çalışıyor ve kadın umutsuzca hayır ben ÅŸikayetimi bunun için dile getirmedim diyor. Åžikayetimi dile getirdim, çünkü bu düzeltilmeli, baÅŸkasına olmamalı.

Starbucks’tan vazgeçmek istemiyor belli ki, kırılmış olmasına raÄŸmen ama bu kez de çocuk muamelesi görüyor.

Üstelik burası Starbucks’ın merkez ofisinin olduÄŸu bina. Burada böyleyse dedim, diÄŸer taraflarda nedir durum?…

Evet özetle durum buydu.

Fakat bu kez "Amannn, MüÅŸteri Sen De!" demiyor Starbucks, blogları da takip ettiÄŸini göstererek (bence bu çok önemli bir geliÅŸme) bana iletiÅŸim formu aracılığıyla ulaÅŸmış ve aÅŸağıda birebir yayınladığım mesajı göndermiÅŸ:

Sayın Özgür Emre Öztürk,

Starbucks Coffee MüÅŸteri Ä°liÅŸkileri Uzmanı olarak, "Amannn, MüÅŸteri Sen De!" baÅŸlıklı yazınızı üzülerek okuduÄŸumu belirtmek istiyorum. Tüm maÄŸazazalarımızda misafirlerimiz (maÄŸazalarımızda ağırladığımız herkes bizim için bir misafir) için rahat ve keyifli bir ortam saÄŸlamaya ve onları maÄŸazalarımızdan olumlu tecrübelerle ağırlamaya özen göstermekteyiz. Kimi zaman istemesek de oluÅŸabilecek rahatsızlıklarda da hem maÄŸaza çalışan partnerlerimiz, hem de destek ofis partnerleri olarak bizler misafirimizi dinlemeyi, anlamayı ve oluÅŸabilecek rahatsızlığı misafirlerimizin lehine olacak ÅŸekilde çözümlemeyi hedeflemekte ve uygulamaktayız. Sun Plaza maÄŸazamızı ziyaretiniz esnasında karşılaÅŸmış olduÄŸunuz baÅŸka bir misafirimiz ve dolayısı ile  sizin için geliÅŸen olumsuz tecrübe sebebi ile üzüntülerimizi paylaÅŸmak isteriz. Yazınızda paylaÅŸmış olduÄŸunuz gözlemlerinizi daha detaylı olarak sizinle görüÅŸebilmeyi ve önerilerinizi/görüÅŸlerinizi dinleyebilmeyi çok
istediÄŸimizi belirtmek isteriz. Mümkünse size telefon ile ulaÅŸmayı arzu ediyoruz. Ya da dilerseniz mail ile iletiÅŸimde olmayı da çok isteriz.

Saygılarımızla,
Canan Kelel
Starbucks Coffee Türkiye
MüÅŸteri Ä°liÅŸkileri Uzmanı

Netice olarak nezaket gösterip bana ulaÅŸan Starbucks’la görüÅŸmeye gideceÄŸim. Bu tutumları bile çok önemli. Bizi dinliyor, takip ediyorlar.

Onu da ayrı bir yazı konusu yapacağız. Kimbilir bir cuma gününe denk gelir, belki sen de katılırsın Eray toplantıya

İnanılmaz bir case study kokusu almaya başladım. Siz ne dersiniz?

Bu Yaziyi Paylasin

                  

Bu yazi icin asagidaki linki kopyalayarak alinti yapabilirsiniz:

Son dönemde Web 2.0 mantığına uygun olarak hepimiz bu dünyanın içine girip, bu uygulamaları kullanmaya baÅŸladık.
Web 2.0′ın hayatımıza kattığı Flickr, Youtube, Facebook, Twitter, Feedburner gibi UGC siteler ve bu sitelerin bizlere saÄŸladığı imkanlar artık hepimiz için birer vazgeçilmez unsur.

Neredeyse çevremdeki herkesin birer blogu var ve belirli konularda fikirlerini paylaşıyorlar, Facebook benzeri online community’lerde arkadaÅŸlarını buluyorlar, Feedburner/Feedblitz vasıtası ile yazdıklarını mail ile servis ediyor, hayatının en güzel anlarını Flickr’da ya da Facebook’ta paylaşıyor, yaÅŸadığı her saniyeyi Twitter’da anlatıyor.

Ve artık bu durum gitgide hayatın da 2.0 olarak yaşanmasına neden oluyor.
Televizyon programları bile içeriÄŸin kullanıcı/tüketici tarafından belirlenmesini saÄŸlayacak ÅŸekilde SMS ile katılımı teÅŸvik ediyor.
Firmalar reklamlarını ceplerimize her saniye ulaştırıyor.
Markalar mobile marketing ile kampanyalar düzenliyor.
Cep telefonunuz ile çektiÄŸiniz resminiz bir Pepsi kutusunun üzerinde bile yer alabilir .
Kullanıcı bugünün gerçek kralı!
Hayatımız web 2.0 ile değişti.Artık hayatımız da 2.0

Not: Tartışmaya Facebook’ta katılmak isteyenler için giriÅŸ kapısı

Bu Yaziyi Paylasin

                  

Bu yazi icin asagidaki linki kopyalayarak alinti yapabilirsiniz: