Gerçekten de yaptığımız işte müşterinin bize güvenmesi o kadar da önemli mi?
Yoksa biz zaten kendi kriterlerimize göre en güzel, en dayanıklı, en kullanışlı ürünü üretiyor ve zaten konumuzda sektörün en iyisi olduğumuzu mu düşünüyoruz?
Yani aman “Müşteri, sen de!” mi diyoruz “Adam sen de!” der gibi yoksa müşteriyi dinliyor muyuz?
Büyük bir marka, büyük bir algı demek öncelikle benim gözümde.
Bu algıyı yaratan unsurlar ise çeşitli:
- Ürünün sağlamlığı,
- Ürünün servis ağı,
- Satış sonrası hizmet,
- vs.vs. ve ulaşılabilirlik
Evet “Ulaşılabilirlik!”
Yukarıda saydığım şartlar kişiden kişiye değişebilir; bir ürünü satın alırken, benim kriterim başka, sizinki başka olabilir.
Ama günümüzde bir nokta bence fazlasıyla ağır basmaya başladı, o da markanın ulaşılabilir olması.
Son Yorumlar