"Müşteri Deneyimi" markalar için içi oldukça dolu, dolu olduğu kadar da önemli bir kavram. Bu kavram son dönemde o kadar çok önem kazandı ki "Müşteri İlişkileri Yönetimi" bile "Müşteri Deneyimi Yönetimi"ne dönüşmek üzere.
Müşteri ile etkileşime girmek, onlara marka ile ilgili olumlu bir deneyim yaşatabilmek, bu deneyim sonrası oluşan memnuniyet/memnuniyetsizliği kendisine de tecrübe edinip durum aleyhte ise bunu lehine ve bir sonraki aşamada marka bağımlılığına çevirebilmek en büyük görevlerinden artık markaların.
Müşteri memnuniyetini yaratan unsurlar neler?
Çok mu kalıplaşmış, çok mu kesin ve her marka için uygulanabilir mi bu reçete?
Müşteri deneyimi müşteri memnuniyetini barındırıyorsa sorun yok markalar için.
Ama ya bu deneyim müşterinin memnuniyeti yerine memnuniyetsizliğini barındırıyorsa içinde?
O zaman harekete geçiyor muyuz marka yöneticileri olarak? Ya da neler yapıyoruz?
Bu deneyimden bir tecrübe çıkartabiliyor muyuz, bunu eğitime çevirip tecrübeyi tabana yayıyor muyuz?
Son Yorumlar