Pazarlamanın en önemli görevlerinden biri illüzyon yaratmak üzerinedir.Bu da içine ürün imajını, konumlanmayı, marka kimliğini alır.

WOM, pazarlama evreninin merkezidir.İnsanlar gördükleri reklamlar hakkında, okudukları bilgiler hakkında konuşur ve kişiyi satın almaya ikna eden şey gerçek pazarlama malzemesi değil konuşmadır.

Tatmin olmuş ve mutlu bir müşteriniz varsa bu binlerce YTL’lik pazarlama bütçenizi çok daha etkili kılar. Bundan sonra yapacağınız pazarlama çalışmalarınızı dışarıya taşıyacak “gönüllü” pazarlama adamlarınız var demektir.

Tatmin olmuş ve mutlu bir müşteri ürününüzü ya da hizmetinizi tavsiye ettiğinde bu karşıdaki müşteri adayına maruz kaldığı pazarlama mesajından daha akılcı, nesnel ve rahatlatıcı gelir. Hatta almış olduğu pazarlama sinyallerini bütünler bile.

Buradan hareketle temel nokta müşterilerle doğru kanallarla doğru iletişim kurabilmektir diyebiliriz. Onları birer “marka gönüllüsü”  haline getirmek, ve tabi ki bunu becerebilmek için çok iyi bir planlama yapmaktır.

WOMM yoluyla müşteriyi sizin ürününüzü satar hale getirmek, satışları arttırmanın en kolay ve iyi yoludur.

Araştırmalar, “olumlu bir müşteri deneyimi” yaşamış bir müşterinin beğendiği ürün ya da hizmeti ortalama 3 kişiye anlatmakta olduğunu, buna karşılık “olumsuz bir müşteri deneyimi” yaşamış bir müşterinin bunu 11 kişiye anlatmakta olduğunu göstermektedir. Bu nedenle WOMM, eğer müşteriye nasıl davrandığınıza dikkat etmezseniz geri tepebilir ve kendi kendinize kötü bir pr çalışmasına imza atmış olursunuz.

WOMM günümüzde çok daha önemli hale geldi. Artık anlık iletişimin doruğa çıktığı, elektriksiz! değil internetsiz evin kalmadığı bir dönemi yaşıyoruz. WOMM bu süreçte kendiliğinden doğuyor, çünkü hiçbirimiz bu kadar yoğun bilgiyi içimizde tutup sindiremiyoruz, paylaşmak istiyoruz. Bolca okuyoruz, kimilerimiz blog yazıyor, diğerleri okuyup yorum yapıyor, bazılarımız sadece okuyor ama başkaları ile paylaşıyor.

Artık zaman markalar için çok daha tehlikeli bir zaman. Müşteri daha bilinçli, uğradığı haksızlığı hazmetmiyor, bunu genelde konuşarak, kimi zaman yazarak, kimi zaman markaya ulaşarak ama mutlaka bir şekilde gösteriyor.

Bu noktada markalara daha çok iş düşüyor. Artık markalar blogları takip etmeli, google alert’i kullanmalı ya da daha amatör bir markaysa bunları yapacak kapasiteye sahip vizyon sahibi adamlarla çalışmalı…

Gelenekselin düşüş halinde olduğu bir devri yaşıyoruz.WOMM, doğru ve dürüst bir markaysanız! bir zaman ve nakit tasarrufçusudur.

Müşteriler aldıkları bilgiyi analiz edecek, bunu iletecek, kendi tecrübelerini de katarak markaya fayda sağlayacaktır.

Görev markaların, görev müşteriyi oyunun içine katma ve oyunun içinde tutma zamanı… Başaran kazanır…

Yoksa biz zaten kendi kriterlerimize göre en güzel, en dayanıklı, en kullanışlı ürünü üretiyor ve zaten konumuzda sektörün en iyisi olduğumuzu mu düşünüyoruz?

Yani aman “Müşteri, sen de!” mi diyoruz “Adam sen de!” der gibi yoksa müşteriyi dinliyor muyuz?

Büyük bir marka, büyük bir algı demek öncelikle benim gözümde.

Bu algıyı yaratan unsurlar ise çeşitli:

• Ürünün sağlamlığı,
• Ürünün servis ağı,
• Satış sonrası hizmet,
• vs.vs. ve ulaşılabilirlik

Evet “Ulaşılabilirlik!”

Yukarıda saydığım şartlar kişiden kişiye değişebilir; bir ürünü satın alırken, benim kriterim başka, sizinki başka olabilir.

Ama günümüzde bir nokta bence fazlasıyla ağır basmaya başladı, o da markanın ulaşılabilir olması.

Markanın ulaşılabilir olmasından kastın ne be adam?

Açıklayayım:

Markanın ulaşılabilir olması, markayla ilgili bir sorun yaşadığımda ya da görüş belirtmek istediğimde ona hızlıca ulaşabilmem ve onun beni kaale alması.

Ben kim miyim? Tabi ki MÜŞTERİ!

Müşteri her zaman haklı mı?

Türkler, Almanlar ve Japonlar bu konuda farklı düşünüyor, aslında her millet farklı düşünüyor kültürel özelliklerine göre ama en iyi bu üç millet ifade ediyor:

Türkler – Müşteri Velinimettir.

Almanlar bir adım ileride bizden – Der kunde is die König – Müşteri kraldır.

Japonlar iyice abartmış durumu – Der Kunde ist Gott – Müşteri tanrıdır. ( Japoncasını bulamadım, affedin)

Ben bu durumun değiştiğini düşünüyorum, artık bilinçli tüketici devri ve bu söz şu hale geliyor belki de:

Bilinçli müşteriyi haksız da olsa dinlemeli! Yoksa o sizi başkalarına anlatır. Üstelik bunu hiç istemeyeceğiniz şekilde yapar.

Örnek çok, bilmem hangisini versem. Mesela Danone meselesi mi desem, daha geçen gün Eren işledi bunu blogunda. Yoksa Eray’ın HP macerası mı?

Büyük marka olduğunu iddia eden, bunu pazar payıyla, finans gücüyle kanıtlamaya çalışan bir çok markanın tepetaklak olduğunu gördüm ben internette.

Sadece müşterilerine üç maymunu oynadıkları için hem de.

Müşteriden gelen şikayeti duymayan, görmeyen ve onunla konuşmayan markalara ne kadar büyük marka denebilir bilmiyorum. Ama durum bu.

Bunu büyüklüğün gereği gibi görmek ciddi tehlike getirir marka algısına bundan sonra.

Unutmamak lazım, bir marka müşterisinin algısı kadar markadır.

Ulaşılabilirlik demiştik. İletişim demek temelde bu.

Müşterinin elinin altında olmak demek her ihtiyaç duyduğunda.

Her sorununda onunla ilgilenmek demek her zaman haklı olmasa da. Sabırlı olmak demek. Ve ona ne olursa olsun adam gibi davranmak demek.

Cuma günü Starbucks’ta Eray’ı beklerken bir müşterinin Starbucks’la yaşadığı sorunda ne denli hak arayıcı ve ne denli adam olduğunu bir kez daha gördüm.

Yaşadığı sorun çok basitti belki ama bunun karşılığında yere düşmüş çocuğa lollipop uzatıp kandırmak ister gibi davrandı Starbucks yetkilisi. Bir kez daha şaşırdım.

Evet iki adet bedava ürün kuponunu eline almış muhtemelen bir supervisor, oturmuş bayanı ikna etmeye çalışıyor ve kadın umutsuzca hayır ben şikayetimi bunun için dile getirmedim diyor. Şikayetimi dile getirdim, çünkü bu düzeltilmeli, başkasına olmamalı.

Starbucks’tan vazgeçmek istemiyor belli ki, kırılmış olmasına rağmen ama bu kez de çocuk muamelesi görüyor.

Üstelik burası Starbucks’ın merkez ofisinin olduğu bina. Burada böyleyse dedim, diğer taraflarda nedir durum?

Kaç marka saydık yazının başından beri? Daha marka sayalım mı? Örnek çok, durum bu.

Ne demiştik:

Bir marka müşterisinin algısı kadar markadır.

Eğer tüketici penetrasyonu ve kullanımı pazarlamanın tek önemsediği konu olsaydı, televizyonlar tüm dikkati ve bütçeyi alırlardı.

Televizyon önemsiz demek istemiyorum, söylemek istediğim temelde şu:

Kullanacağımız medya kimi, ne zaman ve tüketici satın almasının hangi aşamasında hedeflediğimizle doğrudan ilgili olursa efektif olacaktır.

Kullanılacak medyanın dönem dönem farklı popülariteye ulaşması da dikkate alınmalıdır.

Marshall Pazarlama & İletişim tarafından Vertis ile birlikte hazırlanan “Perakende 2008:Medya” adlı çalışma, basılı medyada kullanılan insertlerin hala en etkili pazarlama araçlarından biri olduğunu gösteriyor.

2004 yılında yapılan ilk araştırmada, satın alma kararını verirken insertlerin kararını vermede etkili olduğunu söyleyen yetişkin Amerikalıların oranı % 30 iken bugün bu oran % 26′lar seviyesinde olsa da çok büyük bir düşüş göstermediğini de gösteriyor bize.

Vertis’in Pazar Araştırma Direktörü Scott Marden yapılan bu araştırma için; “Bu araştırma, tüketicilerin dört bir taraftan pazarlama mesajları bombardımanına uğradığı bugün ve bu çağda bile reklam insertlerinin ve sirkülerlerinin çok değerli birer pazarlama aracı olduğunu ortaya koyuyor.” diyor.

Bu araştırma sonuçlarına dikkatlice bakacak olursak insertlerin 2004 yılına göre değer yitirse bile bugün internet reklamları ile birlikte tüketicilerin karar vermesinde öncelikli referans noktası olduğunu gösteriyor.

Gazete reklamları %12, Tv reklamları ise satın alma kararının oluşmasında %10′luk bir paya sahip.

Bir önceki döneme göre en büyük artışın %18′den %26′ya çıkan internet reklamlarında olduğunu görüyoruz.

Vertis’in uzmanlık alanı reklam insertleri ve sirkülerleri olduğu için bu araştırmada özellikle bu kalemin çok da düşük çıkmayacağını düşünmek doğrudur fakat diğer araştırma şirketlerinin araştırma sonuçları da bu verilerle örtüşüyor.

Aralık 2007′de BIG Araştırma Şirketi satın alma kararını etkileyen medya araçları üzerine bir araştırma yaptı. Amerikan Ulusal Perakende Federasyonu’nun çalışmalarını da yürüten bu bağımsız araştırma şirketi yaptığı çalışmada anketi yanıtlayanlara çeşitli alanlarda satın alma kararlarını etkileyen medya tiplerini sordu.

Elektronik Eşya

Gazete insertleri elektronik eşya satın almasında kararı en çok etkileyen unsurlardan biri olarak bu araştırmada öne çıkıyor. Her on kişiden üçü satın alma kararını verirken gazete insertlerini dikkate aldığını söylüyor.

Bu araştırmada özellikle WOM ve ürün hakkındaki makalelerin karar vermedeki etkisi de göze çarpıyor.

Her on kişiden ikisi ve daha fazlası ise Internet ve e-mail reklamlarının benzer bir etki yaptığını söylüyor.

Otomotiv

Insertler, internet ve e-mail reklamları iş otomobil satın almaya gelince kararı etkilemede diğerleri kadar etkili olmuyorlar.

Ankete yanıt verenlerin %12′si gazete insertlerinin satın alma kararını etkilediğini söylerken, %10′u internet reklamlarının ve %7′si ise e-mail reklamlarının kararlarını etkilediğini iletiyor.

WOM, ürün hakkındaki makaleler ve TV ise bu kategoride ilk üçü alıyor.

Bu tabi ki bir keşif değil. Multimedya kampanyaları bu sebeple var zaten. Benzer şekilde segmentasyon ve belli bir hayat şekline sahip özellikli müşterilerin hedeflenmesi çalışması için de bu şekilde bütçenin en akılcı şekilde kullanılabilmesi için var.

“En iyi medya” ürüne göre, zamana göre, hedefe göre ve tabi ki bütçeye göre değişkendir.

Önemli olan bu çözümlemenin ve sizin için önemli olan sıranın doğru belirlenmesi.

“En iyi medya”yı seçmek bundan sonraki iş!

“Peki sosyal medyanın sahibi kim?”

Kurumlar bunca yatırım yapmasına rağmen müşterileri ile doğru iletişim kurabiliyor mu? Blogları, web sitelerini, advergameleri nasıl kontrol ediyor, bu ilişkileri nasıl kuruyor, nasıl sürdürüyor?

Sosyal medyanın sahibi kurumlar mı? Tüketiciler mi?

Geçmiş: Kontrol eden pazarlama

Geçmişte, pazarlama daha kontrollü, daha kontrol edici konumdaydı ve iletişimini tek taraflı şekilde reklam ve basın bültenleriyle yapıyordu ve bu çok da güvenli bulunuyordu.İletişim tek taraflıydı ve kontrol edilebilirdi.

İnternetin geleneksel pazarlama ve pazar yeri anlayışını tamamen bitireceğini öngören 95 tezden oluşan “Cluetrain” ve blogların pazarlama anlayışını nasıl değiştirdiğini anlatan “Naked Conversations” bu hikayenin değişmeden önceki halini de çok iyi anlatır.Mutlaka okuyun derim.

Bu dönem zarfında, kurumlar tarafında çalışanların müşteriler ve pazar ile ilişki kurmasını engelleyen, aşılması zor, kalın bir zar tabakası vardı.

Gelecek: Olanak sunan pazarlama

Nancy Bhagat’ın perspektifinden bakınca yepyeni bir pazarlama vizyonu görüyoruz. Pazarlama artık olanak sunar hale geliyor. Bu koyu, aşılamaz iletişim zarı artık daha saydam, aşılabilir hatta doğru kullanılabilir hale gelmiş ve hızla gelişiyor. Hızla gelişen dünyada internetin yaygınlaşmasıyla sosyal ağlar ciddi bir pazarlama ve iletişim olanağı sağlar oldu. Facebook, Linkedin, Myspace tüm dünyada insanları biraraya toplarken, kurumlara da iletişimde fırsat yarattı. Pazarlama departmanı kurum içerisinde diğer bölümleri eğiten, sosyal ağlarla bağlayan, müşterilerle iletişim kurmasını sağlayan ve buna olanaklar yaratan lider departman haline geldi.

Türlü Zorluklar

Tabi ki tüm bunlar olurken türlü zorluklar da çıkıyor. Gerçek dünya, anlık cevaplamalar, gerçek tüketiciler… Pazarlama departmanlarının buna göre kendini şekillemesi ve yeni pazarlama stiline de hakim olması gerekiyor. Tabi ki güç tamamen kullanıcıya geçmedi hala ama pazarlamacılar artık daha çok olanak sunan ve akabinde de katılım sağlayan durumunda olacak. Belki bazı ataletli kurumlar için bu zor olacak ama bunu yapabilen tüketiciyle aynı olmasa da benzer dili konuşan, onları anlayan, onlara olanak sunan, onları sürecin içine sokan kurumlar daha başarılı olacak.

PQ Media CEO’su Patrick Quinn, “Sadece ölçülebilen satılır şeklindeki yeni medya sektörü aksiyomu, reklamcılıkta ve pazarlamada gelenekselden alternatif yöntemlere yönelmede gözle görülür bir artışa yol açtı. WOM marketing, yüksek oranlarda ROI sağlama özelliği sayesinde bu trende sermaye sağlıyor” dedi.

Nielsen’in 26 bin kişiyle yaptığı bir ankete göre de katılımcıların yüzde 78’i tüketici tavsiyelerine inanıyor. Bu, en fazla güvenilen ikinci kaynak olan gazeteden yüzde 15 daha fazla. PQ Media Başkan Yardımcısı Leo Kivijarv, “WOM marketing’i bir strateji olarak diğer yöntemlerle kıyaslarsanız, bir arkadaşın ya da sizi etkileyen bir kişinin söyleyeceklerinin, o ürünü satın almada en belirleyici faktör olduğunu görürsünüz” diyor.

Kaynak:Marketing Türkiye

Bu rekabet en çok biz son kullanıcıların işine yarayacak.Ancak bizim konumuz şu an bu değil.

Gelin Google’ın Google Phone konusundaki muhtemel! tasarımlarını konuşalım,bir göz atalım.Ancak öncelikle bir hatırlatma.Bu tasarımların hiç biri Google tarafından “Evet,telefonumuz budur!” diye onaylanmadı.

Bunlar da ürüne ait tasarım çalışmalarıymış

Simply Hired altyapısını kullanarak hazırladığım Ad Marketum International Career Opps size bu konuda bir fırsat sunmak üzere planlandı.

Üyelik gerektirmiyor.Bir çok kariyer sitesindeki ilanları biraraya getirip size tek bir sitede sunuyorum.
Tek yapmanız gereken siteye girip ilanlardan size uygun olanı bulmak ve firmanın sayfasında belirtilen e-mail adresine CV’nizi yollamak.

MBA Kulubü’nün öğrencilerin iş dünyasının gerçekleriyle tanışmalarına ve pazarlama konusunda farklı bir vizyon kazanmalarına yardımcı olmak amacıyla düzenlediği “Pazarlama Sohbetleri” dizisi 7 Mayıs 2007 Pazartesi günü Sabancı Üniversitesi’nin Tuzla’daki kampusunda başlıyor.

“Pazar Araştırmalarının Önemi ve Şirketlere Geri Dönüşü” konulu ilk söyleşiye GfK Türkiye FMCG (Hızlı Tüketim Malları) Sektör Yöneticisi Karolin Kuyumcu Abda ve Danone Pazar ve Tüketici Araştırmaları Müdürü Ayşegül Erfidan Akyol konuşmacı olarak katılacaklar. Sohbet toplantısı Sabancı Üniversitesi’nin yanı sıra, diğer üniversitelerden öğrencilerin ve iş dünyasından profesyonellerin de katılımına açık olarak gerçekleşiyor.

Sektörde önde gelen, kendini kabul ettirmiş ve fark yaratmış şirketlerin genel müdürleri, pazarlama direktörleri ve pazarlama müdürlerinin konuşmacı olarak davet edildiği toplantılar panel şeklinde gerçekleşecek. Toplantılar sayesinde, öncelikle pazarlamada kariyer yapmayı planlayan ya da bu sektörü daha yakından tanımak isteyen üniversitelilere sıcak ve etkileşimli bir ortamda konuşmacıların tecrübelerinden yararlanarak kendileri ile iş dünyası arasında bir köprü kurabilmelerine olanak sağlamak hedefleniyor.

Bu yıl üçüncüsü gerçekleşecek “Pazarlama Sohbetleri”, Pazar Araştırmalarının Önemi ve Şirketlere Geri Dönüşü, Reklam Marka İlişkisi ve Reklam Performansı, Hızlı Tüketim Mallarında Marka Yönetimi ve Pazarlama Sponsorlukların Önemi ve Geri Dönüşü olmak üzere dört ana başlıkta toplanıyor.

Etkinliğin sponsorluğunu, yenibiriş ve Deren Çay üstlenirken; Algida, Danone, Coca Cola İçecek ve Pınar ise ürün sponsoru olarak bizlere destek veriyorlar.

Program:

Pazar Araştırmalarının Önemi ve Şirketlere Geri Dönüşü

Yer: Sabancı Üniversitesi Kampusu, Tuzla

Tarih: 7 Mayıs 2007, Pazartesi,

Saat: 17:30

Reklam Marka İlişkisi ve Reklam Performansı

Yer: Sabancı Üniversitesi Kampusu, Tuzla

Tarih: 10 Mayıs 2007, Perşembe

Saat: 17:30

Hızlı Tüketim Mallarında Marka Yönetimi

Yer: Sabancı Üniversitesi Kampusu, Tuzla

Tarih: 14 Mayıs 2007, Pazartesi

Saat: 17:30

Pazarlama Sponsorlukların Önemi ve Geri Dönüşü

Yer: Sabancı Üniversitesi Kampusu, Tuzla

Tarih: 17 Mayıs 2007, Perşembe

Saat: 17:30

Pepsi ve Coca-Cola.

Ezeli rekabet,ebedi dostluk Bu maç sloganıydı galiba

Pepsi ve Coca-Cola hakkında küçük bir araştırma yaptım,size!

Bloggerlar hangisi hakkında 1 günde ne kadar yazı yazıyor?

Kim daha iyi BUZZ Marketing yapıyor?

Aşağıdaki istatistik bu savaşın resmidir aslında!

Bugünkü ortalamaya göre bloglarda Coca-Cola hakkında 740 yazı yazılırken,Pepsi hakkında ise sadece 296 yazı yazılmış!

Yani bu savaşı da Coca-Cola kazandı!

Pepsi – Coca Cola savaşları hakkında daha detaylı bilgi daha sonra Markalar kategorisi altında yayınlanacak!